Sıkça Sorulan Sorular

Maraton Sportswear alışveriş deneyiminizle ilgili merak ettiğiniz soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Üyelik

Nasıl üye olabilirim?
Sağ üst menüde yer alan Hesabım bölümünden üyelik oluşturabilirsiniz. Gerekli bilgileri tamamlayarak hesabınızı kolayca oluşturabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabım bölümünden kayıtlı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranında yer alan Şifremi Unuttum seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Hesap oluşturmadan Üye Olmadan Devam Et seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik hesabınızın kapatılması için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: 0212 447 60 60
WhatsApp: 0530 663 25 98

 

Siparişler

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu ve kargo bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa iptal talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişler için İade ve Değişim prosedürü uygulanır.

Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Tamamlanan siparişlerde ürün, beden, renk veya adres değişikliği yapılamamaktadır. Gerekli durumlarda siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade koşulları ve süreç hakkında detaylı bilgiye İade ve Değişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?
İadenizi DHL Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
DHL Anlaşma Kodu: 327905578

Eksik veya hatalı ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik, hatalı veya hasarlı bir ürün bulunuyorsa ürün ve sipariş bilgileriyle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet. Web sitemizde gösterilen ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içerisinde DHL Kargo'ya teslim edilir.

Kargo ücreti ne kadar?
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 169,90 TL’dir.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Siparişlerimiz DHL Kargo ile gönderilmektedir.

Kargo takip bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta üzerinden paylaşılır. Üyelik hesabınız üzerinden de Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişim teslim edilemezse ne olur?
Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda DHL Kargo tarafından yeniden teslimat için gerekli yönlendirme yapılır. Siparişin tarafımıza iade edilmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Resmî tatillerde kargo çıkışı yapılır mı?
Hayır. Resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır. Siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kullanılabilir ödeme yöntemleri, ödeme adımında güncel olarak gösterilmektedir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Maraton tarafından saklanmaz.

 

İade ve Değişim

İade süresi ne kadar?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işlemi ücretli mi?
İade gönderimleri, DHL Kargo üzerinden ücretsiz olarak gerçekleştirilebilir.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürün değişimi yapabilir miyim?
Değişim koşulları için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz. Alternatif olarak ürünü iade ederek istediğiniz yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İletişim
Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri
0212 447 60 60

WhatsApp Destek
0530 663 25 98

E-posta
info@maratonsw.com